Como solicitar uma troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário cumprir as seguintes condições:

 Regras para troca

• Enviar todos os itens informados na solicitação;

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido em sua embalagem original;

• Todas as etiquetas devem estar intactas e afixadas à peça;

• O envio deve ser feito juntamente com a Nota Fiscal.

 Como solicitar

1. Acesse “Minha Conta” no site;

2. Clique em “Trocas e Devoluções”;

3. Selecione o pedido e o item desejado;

4. Clique em “Trocar ou devolver” e siga as instruções.

A solicitação leva menos de 1 minuto para ser concluída.

Após finalizar, você receberá um e-mail com todas as orientações, incluindo o Código de Autorização de Postagem e as instruções para envio.

 Como enviar o produto

• Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios;

• Apresente o Código de Autorização de Postagem recebido por e-mail;

• Leve o produto devidamente embalado.

O produto deve ser enviado:

• Sem uso;

• Na embalagem original;

• Protegido em papel pardo ou embalagem adequada;

• Acompanhado da Nota Fiscal;

• Com etiquetas, manuais e eventuais acessórios.

 Sobre a Nota Fiscal

Conforme exigência dos Correios, a Nota Fiscal deve ser apresentada no momento da postagem e anexada na parte externa da embalagem.

Caso a Nota Fiscal esteja dentro da caixa, será necessário preencher uma Declaração de Conteúdo, disponível nas agências dos Correios.

 Análise do produto

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 2 (dois) dias úteis.

A troca será aprovada somente se todas as condições acima forem atendidas.

Após a aprovação, o novo produto será enviado para o mesmo endereço do pedido original, respeitando o prazo de entrega referente ao seu CEP.

 Informações Importantes

• Trocas por defeito de fabricação devem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso.

• Caso o produto seja entregue com embalagem avariada ou danificado, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.