A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceites devoluções de produtos com evidências de mau uso.
 A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. Produtos das categorias: perfume, cosmético e maquiagem, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.

Os produtos de marketplace não são passíveis de troca, apenas devolução. Pedidos com o frete Retira Fácil, a devolução só pode ser realizada por meio de postagem.